Retours et droit de rétractation

Les objets présentés sur maisonboitel.com sont vendus par les antiquaires professionnels identifiés comme vendeurs sur chaque fiche.

Maison Boitel agit comme plateforme de présentation et de mise en relation. Lorsque la vente est conclue directement entre l'acheteur et l'antiquaire, Maison Boitel n'est pas partie au contrat de vente et ne prélève aucune commission.

Maison Boitel ne reçoit donc pas les retours et ne procède pas aux remboursements : ces démarches se traitent avec l'antiquaire vendeur concerné. Notre équipe peut toutefois vous aider à identifier le vendeur et à entrer en contact avec lui.

Lorsqu'un consommateur conclut avec un antiquaire professionnel une vente à distance ou hors établissement entrant dans le champ du droit de rétractation applicable, il bénéficie en principe du délai légal prévu par la réglementation belge et européenne, généralement quatorze (14) jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions légales applicables.

L'exercice du droit de rétractation et les demandes de retour doivent être adressés au vendeur professionnel concerné, selon les coordonnées et modalités qui vous sont communiquées par celui-ci, notamment lors de la commande ou de la facturation.

Le fait qu'un objet soit ancien, vintage, d'occasion, unique ou vendu par un antiquaire n'entraîne, en lui-même, aucune renonciation automatique au droit de rétractation. Seules les exceptions expressément prévues par la loi peuvent l'écarter, et il appartient au vendeur de vous informer clairement lorsqu'une telle exception s'applique, par exemple pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.

L'adresse de retour, l'organisation du transport, les frais éventuels de retour et les modalités de remboursement sont déterminés conformément aux conditions du vendeur et aux dispositions légales impératives applicables.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine ainsi qu'une preuve d'expédition, et de convenir par écrit avec le vendeur des modalités retenues avant tout envoi.

Les meubles, œuvres d'art, antiquités et autres objets volumineux ou fragiles nécessitent une manutention spécialisée.

Avant d'organiser un transport de retour, contactez le vendeur afin que celui-ci puisse être réalisé dans des conditions appropriées : emballage adapté, transporteur spécialisé, assurance et créneau d'enlèvement. Cette précaution protège la pièce et facilite le traitement de votre demande ; elle ne restreint aucun droit légal.

Si la pièce reçue est endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à la description publiée, contactez rapidement le vendeur concerné, en décrivant le problème et en joignant si possible des photographies.

Vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité applicable aux ventes conclues avec un professionnel, restent pleinement applicables. Le caractère ancien d'un objet et les traces d'usage décrites dans l'annonce ne sont pas assimilés à un défaut, mais ne privent pas l'acheteur de ses recours lorsqu'un problème réel existe.

Si vous ne parvenez pas à joindre le vendeur, écrivez-nous : nous relaierons votre demande auprès de l'antiquaire partenaire.

Les pièces proposées sont généralement uniques : un échange contre un exemplaire identique est le plus souvent impossible. Un échange ne constitue donc pas un droit systématique et dépend de l'accord du vendeur.

Cette impossibilité matérielle ne limite en rien vos droits légaux au remboursement, au retour ou à tout autre recours lorsqu'ils sont applicables.

Pour toute question sur l'identité du vendeur d'une pièce ou pour être mis en relation avec lui, écrivez à contact@maisonboitel.com en précisant la référence de l'objet.